「愚痴聞き時間」が短縮され、好印象も残せる聞き方
皆さんこんにちは。
ライズワンズ村上です。
今日のスキルは
ネガティブな発言を繰り返す方への対処法です。
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店舗巡回の際に、
「あれがダメだ」「うまくいかない」と店長の愚痴が先行し、
なかなか「こうしようと思う」が出てこない時があります。
慢性的に愚痴が先行する方もいらっしゃって・・・
正直、巡回する足が重くなる時もあるのではないでしょうか。
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じつは解決する方法が1つだけあります。
早速ご覧ください。
なんだ、そんなことか。
そう思われたかもしれませんが、
こんな風に人の話を聞いたこと、聞かれたことがあるでしょうか？
これは多くのカウンセラーも実証済の手法です。
試す価値はありますよ。
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整理すると
①気持ちをリンクさせて、とことん一緒に落ち込む（むしろリードして）
②切り上げることを考えず、とことん愚痴を出してもらう
③頃合いを見て切り替える「そんな中で、どうしていきましょうか」（明るくメリハリ付けて）
④勇気づける。⇒愚痴を聞かせてもらって「頑張っている店長の話を聞いて、私も頑張ろうと思いました！」など、気持ちが上がる言葉で締めくくる。
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まずは数稽古です。どんどん試してみてくださいね。
皆さんのコミュニケーションに革命を起こしましょう！
ライズワンズ㈱ 村上出
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